24時間365日対応のサポートチームが、お客様の課題解決をお手伝いします。
ビジネスの規模とニーズに合わせた3つのサポートプランをご用意しています。
キーワードを入力して、関連するサポート記事・ドキュメントを検索します。
お客様からよくいただくご質問にお答えします。
APIキーは管理コンソールの「設定」→「APIアクセス」から発行できます。新しいキーの生成には管理者権限が必要です。セキュリティのため、キーは作成時のみ表示されますので、安全な場所に保存してください。
標準プランでは99.9%（月次）、プロフェッショナルプランでは99.95%、エンタープライズプランでは99.99%のSLAを保証しています。SLA未達の場合はサービスクレジットによる補償をご提供します。
データは自動的に日次でバックアップされます。手動バックアップは管理コンソールの「バックアップ管理」から任意のタイミングで実行可能です。リストアは同ページから対象バックアップを選択し「リストア」ボタンを押すことで実行できます。リストア時間はデータ量により異なります。
「設定」→「セキュリティ」→「多要素認証」から設定できます。TOTP（Google Authenticator等）、SMS、ハードウェアキー（FIDO2）に対応しています。管理者はポリシーで組織全体にMFAを強制することも可能です。
まずシステムステータスページで現在の障害情報をご確認ください。問題がない場合は、①ネットワーク経路のトレースルート実行、②DNSキャッシュのクリア、③エンドポイントのリージョン設定の確認をお試しください。解決しない場合はサポートチームへお問い合わせください。
管理コンソールの「請求・プラン」から変更申請が可能です。アップグレードは即時適用、ダウングレードは次の請求サイクル開始時に反映されます。エンタープライズへのアップグレードは、担当営業またはサポートチームまでご連絡ください。
「設定」→「ネットワーク」→「アクセス制御」からIPホワイトリストを管理できます。CIDRブロック形式での入力に対応しています。変更は即時反映されますが、誤った設定による締め出しを防ぐため、現在のIPアドレスを必ず含めてください。
セキュリティインシデントは最優先対応となります。エンタープライズプランのお客様は専用の緊急連絡先（24時間対応）をご利用ください。その他のお客様はサポートチケットを「緊急」カテゴリで送信するか、電話サポート（プロ以上）にご連絡ください。
複数のチャネルで、最適な方法でご連絡いただけます。
プロ・エンタープライズプラン専用。複雑な技術問題を音声でスムーズに解決。
全プラン対応。詳細な内容を記録に残しながら丁寧にサポートします。
リアルタイムのテキストチャットで迅速に問題を解決。AIアシスタント常時対応。
エンジニアがお客様拠点に直接訪問し、複雑な技術課題を現地で解決します。
各サービスの現在の稼働状況をリアルタイムで確認できます。
お問い合わせ内容を入力してください。担当エンジニアが迅速に対応します。
目的別に整理されたドキュメントから、自己解決が可能です。